Choisir entre Ringover et Aircall revient à arbitrer entre simplicité, profondeur fonctionnelle et budget. Ces deux solutions de téléphonie VoIP couvrent les besoins courants des équipes commerciales et du service client.
Pour une PME, une interface facile à déployer peut compter autant que des outils avancés de supervision. Ce comparatif Ringover Aircall examine les fonctionnalités, les intégrations, l’assistance et les tarifs téléphonie cloud pour guider votre choix.
A retenir :
- Ringover, simplicité de déploiement et budget maîtrisé
- Aircall, supervision avancée des équipes et des appels
- Intégrations CRM adaptées aux écosystèmes professionnels courants
- Essai et démonstration pour valider les usages réels
Ringover ou Aircall : fonctionnalités et supervision comparées
La différence se joue surtout dans le degré de contrôle recherché : les deux outils gèrent les appels, mais ne visent pas le même niveau de supervision. Pour une équipe qui traite des demandes variées, cette distinction influence vite l’organisation quotidienne.
Gestion des appels et routage des contacts
Sur les fonctions essentielles, Ringover et Aircall proposent notamment l’enregistrement, le click-to-call, des numéros internationaux et le routage des appels. Aircall offre davantage d’options pour gérer les files d’attente et prioriser les appels selon les compétences ou l’historique du contact.
Ringover privilégie une configuration accessible, utile à une petite structure qui veut rapidement répartir les appels sans multiplier les règles. Une entreprise fictive de huit commerciaux pourrait commencer avec ce dispositif, puis évaluer ses besoins avant d’ajouter des paramètres plus complexes.
Fonctions d’appel selon les besoins :
- Appels entrants et sortants, enregistrement et numérotation en un clic
- Routage simple et mise en service rapide avec Ringover
- Files d’attente et priorisation plus détaillées avec Aircall
Usage
Ringover
Aircall
Appels courants
Fonctions essentielles intégrées
Fonctions essentielles intégrées
Configuration
Interface orientée simplicité
Paramétrage plus approfondi
Routage avancé
Adapté aux besoins courants
Options de priorisation plus poussées
Supervision en direct
Suivi plutôt global
Écoute et accompagnement des agents
Productivité, coaching et reporting
Pour les superviseurs, Aircall se distingue par l’écoute en temps réel et la possibilité d’accompagner un agent pendant un appel. Ses rapports peuvent aussi éclairer les périodes de forte activité et repérer des conversations inhabituellement longues.
Ringover fournit des tableaux de bord et des indicateurs par collaborateur, adaptés au suivi d’une équipe sans dispositif complexe. Les scripts d’appel et le power dialing figurent parmi les outils disponibles selon l’offre choisie ; les détails doivent être vérifiés dans les plans actuels.
Pour comparer les environnements et les usages, une recherche vidéo peut compléter une démonstration guidée.
Comparatif Ringover Aircall : intégrations CRM et accompagnement
Une fois les appels organisés, leur connexion aux outils métier détermine la fluidité du travail. Les intégrations CRM et celles des plateformes de support évitent aux agents de rechercher séparément l’historique d’un client.
Intégrations CRM, helpdesk et outils métier
Les deux solutions s’intègrent aux principaux CRM, notamment Salesforce, HubSpot et Pipedrive, ainsi qu’à des outils de support comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Ces connexions peuvent faciliter le click-to-call et la remontée d’informations liées aux échanges.
Les données fournies indiquent plus de 100 intégrations natives pour Aircall et un peu plus de 90 pour Ringover. Les deux proposent aussi une API et des webhooks, pratiques lorsqu’une entreprise utilise un logiciel métier moins répandu.
Repères pour vérifier les connexions :
- Présence de votre CRM et synchronisation des fiches contacts
- Compatibilité avec le logiciel de support utilisé quotidiennement
- Disponibilité d’une API pour les outils spécifiques
Critère
Ringover
Aircall
CRM courants
Salesforce, HubSpot, Pipedrive
Salesforce, HubSpot, Pipedrive
Support client
Zendesk, Freshdesk, Intercom
Zendesk, Freshdesk, Intercom
Intégrations natives annoncées
Un peu plus de 90
Plus de 100
Connexion personnalisée
API et webhooks
API et webhooks
Support client et retours des utilisateurs
Selon les informations fournies, Aircall propose une assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’un centre d’aide étoffé. Ringover assure un accompagnement francophone pendant les horaires de bureau ; les retours disponibles signalent une réactivité parfois variable.
Les notes G2 communiquées sont de 4,3 sur 5 pour Aircall, sur 1 180 avis, et de 4,7 pour Ringover, sur 214 avis. Ces échantillons n’ont pas la même taille : mieux vaut lire les commentaires récents correspondant à votre secteur et à votre taille d’équipe.
Les utilisateurs citent souvent la simplicité et le rapport qualité-prix de Ringover, tandis que les intégrations et la stabilité des appels sont appréciées chez Aircall. Les avis mentionnent aussi, selon les cas, des coupures de connexion ou des limites de l’application mobile.
Pour entendre une présentation des deux outils, une seconde recherche vidéo peut aider à préparer les questions à poser lors d’un essai.
Tarifs téléphonie cloud : quel abonnement choisir ?
Après les fonctions et l’écosystème, le prix peut départager les solutions, surtout lorsque chaque poste supplémentaire augmente la facture. Les montants ci-dessous reprennent les tarifs communiqués et doivent être confirmés auprès des éditeurs avant souscription.
Prix par utilisateur et contenu des offres
Les deux fournisseurs facturent par utilisateur. Dans la grille transmise, Ringover commence à 29 euros par utilisateur et par mois, contre 40 euros pour l’offre Essentials d’Aircall ; les fonctions avancées sont proposées dans des plans supérieurs ou sur devis.
Selon cette même grille, les abonnements annuels bénéficient d’une remise annoncée de 25 %. Les conditions, les engagements, les fonctionnalités incluses et les frais éventuels méritent toutefois une vérification directe, car ils peuvent évoluer.
Repères tarifaires communiqués :
- Ringover Smart : 29 euros par utilisateur et par mois
- Ringover Business : 54 euros par utilisateur et par mois
- Aircall Essentials : 40 euros par utilisateur et par mois
- Aircall Professional : 70 euros par utilisateur et par mois
Choisir selon le profil de votre entreprise
Ringover convient aux petites équipes qui recherchent une solution de téléphonie professionnelle simple à configurer et attentive au budget. Aircall répond davantage aux structures qui gèrent un fort volume sortant ou qui veulent des outils de coaching et de supervision plus poussés.
Selon les informations tarifaires communiquées, Aircall Professional inclut notamment le power dialer et des fonctions de coaching, tandis que Ringover Advanced ajoute des outils comme les scripts et la dépose de messages vocaux. Le choix dépend donc du coût total et des fonctions réellement utilisées.
Un essai gratuit d’Aircall et une démonstration de Ringover permettent de tester les appels, les intégrations et la qualité du support avec des scénarios proches du quotidien. Une équipe peut ainsi comparer le temps de prise en main avant de signer.
Source : G2, avis utilisateurs ; informations tarifaires et fonctionnelles fournies pour ce comparatif.