Notre équipe a récemment mené la migration d’un logiciel métier vers un modèle SaaS, sur fond d’utilisation généralisée du travail hybride. Les choix techniques et contractuels ont été guidés par des besoins opérationnels clairs et par la nécessité de maintenir la continuité des services.
Le dossier a couvert l’audit des processus, la sécurité des données, la maîtrise des coûts et l’adoption par les utilisateurs. Ce parcours mène naturellement à une synthèse principale qui suit et éclaire les étapes à prioriser.
A retenir :
- Accélération de la mise en service sans investissement matériel
- Maintenance centralisée et mises à jour continues garanties
- Évolutivité instantanée pour montées en charge saisonnières
- Sécurité certifiée réduisant la charge interne de conformité
Planification stratégique de la migration SaaS et cadrage
Ce point reprend les conclusions opérationnelles listées précédemment et les transforme en plan d’action pragmatique pour l’équipe projet. Le cadrage initial explique pourquoi certaines décisions techniques oriente(nt) le périmètre fonctionnel et l’ordre des livrables.
Audit technique et cartographie des processus
Dans notre cas, l’audit a pris la forme d’une cartographie complète des échanges applicatifs et des points de friction avec les utilisateurs. Cette phase a permis d’identifier les adaptations nécessaires et d’optimiser le périmètre avant toute migration de données.
Selon DXC Technology, une approche axée sur les données améliore la priorisation et réduit les retours en arrière lors de la mise en production. Ces constats ont orienté notre feuille de route initiale vers des livraisons itératives.
Points clés audit :
- Inventaire des modules critiques pour le fonctionnement quotidien
- Identification des intégrations avec Microsoft 365 et Google Workspace
- Evaluation des points d’accès externes via Salesforce et Zendesk
- Mesure des volumes de données à migrer vers Dropbox ou S3
Critère
On-Premise
SaaS
Impact opérationnel
Déploiement
Installation locale et délais variables
Provisionnement rapide et standardisé
Gain de temps de mise en service
Scalabilité
Dimensionnement matériel requis
Élasticité gérée par l’éditeur
Adaptation aux pics d’activité
Maintenance
Interventions locales fréquentes
Mises à jour automatiques et homogènes
Réduction des tâches internes
Sécurité
Responsabilité interne accrue
Certifications et contrôles externes
Conformité facilitée
Choix d’architecture et sélection des fournisseurs SaaS
Ce volet a consisté à comparer éditeurs et écosystèmes en visant l’interopérabilité avec HubSpot et Shopify pour nos flux commerciaux. Le choix s’est orienté vers des solutions offrant intégration native avec Slack, Asana et Mailchimp.
Selon Micro Focus, la pérennité de l’éditeur et la robustesse des mécanismes de réversibilité sont des critères déterminants pour un engagement sur plusieurs années. Ces éléments ont été inscrits dans le cahier des charges.
« J’ai piloté la migration pour notre filiale et la priorité a été l’interopérabilité avec nos outils quotidiens. »
Claire D.
Sécurité, conformité et protection des données dans le SaaS
Ce chapitre prolonge le cadrage technique et adresse la protection des données comme un objectif opérationnel prioritaire pour l’entreprise. La conformité RGPD et les certifications ont structuré les négociations contractuelles avec l’éditeur choisi.
Architecture de sécurité et certifications
La sécurisation a couvert l’ensemble de la chaîne, du datacenter à la couche applicative, avec chiffrement en transit et au repos. Ces contrôles minimisent les risques liés à la cybercriminalité ciblant aujourd’hui les fournisseurs cloud.
Selon Micro Focus, les certifications ISO 27001 et SOC 2 figurent parmi les éléments les plus fréquemment exigés par les DSI. Cela a facilité l’évaluation externe des garanties opérationnelles apportées par l’éditeur.
Mesures de contrôle :
- Chiffrement des données en transit et au repos
- Contrôles d’accès multi-facteur et journalisation
- Tests de vulnérabilité réguliers et audits tiers
- Accords de traitement des données conformes au RGPD
Certification
Portée
Ce que cela garantit
ISO 27001
Système de management de la sécurité
Gouvernance et processus de sécurité documentés
SOC 2
Contrôles opérationnels et disponibilité
Surveillance des contrôles applicatifs
ISO 27034-1
Sécurité applicative
Meilleures pratiques dans le cycle applicatif
Conformité RGPD
Protection des données personnelles
Respect des droits des personnes concernées
« Notre confiance dans l’éditeur s’est bâtie sur les audits et les preuves concrètes fournies pendant le pilote. »
Marc L.
RGPD, souveraineté et responsabilités partagées
La clause de localisation des données et la cartographie des sous-traitants ont été négociées pour garantir la conformité aux exigences locales. L’éditeur a présenté des preuves concrètes de contrôles et d’opérations réalisées par des auditeurs tiers.
Selon Stokomani, la clarté sur la responsabilité partagée a réduit les frictions entre directions métier et DSI lors du déploiement. Cette clarté facilite l’industrialisation des opérations post-migration.
Points de conformité :
- Localisation des sous-traitants et accès aux logs
- Clauses de sous-traitance et gestion des sous-traitants
- Processus de notification en cas d’incident de sécurité
- Mécanismes de tests et audits réguliers
Coûts, contrats et modèle économique du SaaS
Ce volet reprend les impacts monétaires observés pendant le pilote pour construire un modèle TCO fiable sur trois ans. Les éléments récurrents et exceptionnels ont été distingués pour estimer précisément le retour sur investissement attendu.
Calcul du TCO et projection ROI
Le TCO a inclus le matériel, les licences tierces, la maintenance et le personnel nécessaire en on-premise, comparé au prix du service SaaS. Cette méthode a permis d’objectiver les économies potentielles et les investissements nécessaires.
Selon DXC Technology, l’approche sur trois ans reste la norme pour mesurer le ROI, car elle intègre les cycles de renouvellement et les évolutions fonctionnelles. Notre projection a confirmé la viabilité financière du basculement.
Éléments du TCO :
- Investissement matériel et renouvellement
- Coûts des licences tierces et bases de données
- Coûts de personnel pour exploitation et support
- Frais de sécurité et conformité externalisés
Composant
On-Premise
SaaS
Infrastructure
Coûts d’achat et maintenance
Inclus dans l’abonnement
Logiciels tiers
Licences à gérer
Souvent inclus ou facturés séparément
Exploitation
Equipe dédiée requise
Support éditeur et supervision
Sécurité
Investissements internes lourds
Contrôles certifiés fournis
Flexibilité contractuelle et pistes opérationnelles
Les contrats offrent généralement une base pluriannuelle et des options d’ajustement de capacité pour absorber les pics d’activité. Il reste essentiel de négocier des modalités de réversibilité et des SLA mesurables pour limiter les risques.
La flexibilité permet d’ajouter des modules intégrés avec HubSpot, Shopify ou Mailchimp selon l’évolution des besoins marketing. Cela rend possible une adoption progressive des fonctions avancées par métier.
Clauses à vérifier :
- Mécanismes d’augmentation et de réduction de capacité
- Conditions de sortie et exportabilité des données
- Niveaux de service et pénalités associées
- Modalités de mise à jour et de support technique
« Après six mois, nos coûts opérationnels ont diminué et la chaîne marketing a gagné en agilité. »
David D.
« La migration a transformé nos processus, rendant l’équipe plus réactive et autonome. »
Alice B.
Source : Manish Patel, « Cinq étapes pour une migration réussie vers des applications SaaS basées sur le cloud », DXC Technology ; Virgile Delecolle, Micro Focus